ITIL 4 Managing Professional: Create, Deliver and Support Practice Test

El requisito formal es la certificación ITIL 4 Foundation. Aunque no es obligatorio, AXELOS recomienda encarecidamente que los candidatos tengan experiencia práctica en gestión de servicios de TI y hayan completado una formación acreditada para este módulo. Un fondo en operaciones de servicio, entrega o roles de soporte es altamente beneficioso para contextualizar los conceptos avanzados cubiertos.

CDS es uno de los cuatro módulos obligatorios requeridos para lograr la designación ITIL 4 Managing Professional (MP). Aborda específicamente la competencia central de 'Create, Deliver, and Support'. Los otros módulos son Drive Stakeholder Value (DSV), High Velocity IT (HVIT) y Direct, Plan and Improve (DPI). Juntos, proporcionan un conjunto de habilidades integral para los profesionales de TI que trabajan y lideran equipos digitales.

Este tema se centra en ir más allá de los procesos aislados para gestionar el flujo de trabajo a través de flujos de valor integrados. Cubre técnicas para identificar y eliminar cuellos de botella, asegurando que las transferencias entre equipos sean fluidas, y aplicando prácticas como Agile, DevOps e ITSM de manera cohesiva para mejorar la velocidad y calidad de la entrega de servicios desde el concepto hasta la operación.

La certificación CDS es altamente relevante para profesionales en roles de liderazgo operativo, de entrega y de soporte. Esto incluye a Gerentes de Entrega de Servicios, Gerentes de Operaciones de TI, Gerentes de Mesa de Ayuda, Gerentes de Servicios en la Nube, Gerentes de Lanzamientos y Líderes de Práctica de TI. También es valiosa para consultores y arquitectos que diseñan e implementan prácticas de gestión de servicios.

El examen tiene una duración típica de 90 minutos y consta de 40 preguntas de opción múltiple. Es un examen supervisado y cerrado. Para aprobar, los candidatos deben alcanzar una puntuación del 70% (28 de 40). Las preguntas se basan en escenarios, requiriendo la aplicación de conocimientos a situaciones prácticas en lugar de un simple recuerdo de definiciones.