ITIL 4 Specialist: Create Deliver and Support (CDS) Practice Test

El requisito formal es poseer el certificado ITIL 4 Foundation. Aunque no siempre es obligatorio por todos los Institutos de Examinación, se recomienda encarecidamente tener experiencia práctica en gestión de servicios de TI o áreas relacionadas (por ejemplo, desarrollo, operaciones) para comprender y aplicar de manera efectiva los conceptos integrados cubiertos en el módulo CDS.

El módulo CDS está diseñado explícitamente para integrar las prácticas de ITIL 4 con metodologías Agile, DevOps y Lean. Va más allá de los silos tradicionales, enseñando cómo crear flujos de valor optimizados que incorporen integración continua, despliegue y retroalimentación. Se centra en la colaboración, la automatización y la mejora del flujo desde la creación hasta el soporte, haciendo que ITIL sea altamente relevante en los entornos modernos de desarrollo de productos y servicios.

El público principal incluye a profesionales y gerentes de TI involucrados en la creación, entrega y soporte de servicios de principio a fin. Los roles clave son Gerentes de Service Desk, Gerentes de Liberación, Gerentes de Problemas, Ingenieros de DevOps, Gerentes de Operaciones de TI, Gerentes de Entrega de Servicios y cualquier persona responsable de integrar las prácticas de desarrollo y operaciones para mejorar los resultados del servicio.

El examen suele durar 90 minutos y consta de 40 preguntas de opción múltiple. Es un examen cerrado. La puntuación mínima para aprobar suele ser del 70% (28 de 40). Las preguntas están diseñadas para evaluar la comprensión, aplicación y análisis de los resultados de aprendizaje, a menudo dentro del contexto de un escenario dado.

El CDS es uno de los cuatro módulos obligatorios requeridos para obtener la designación de ITIL 4 Managing Professional (MP). Los otros tres son Drive Stakeholder Value (DSV), High Velocity IT (HVIT) y Direct, Plan and Improve (DPI). Obtener los cuatro demuestra un conocimiento integral, práctico y técnico sobre la gestión de servicios, productos y equipos habilitados por TI exitosos.