Zendesk Explore Certified Expert Practice Test

Una métrica es una medida cuantitativa, como el conteo de tickets o el tiempo promedio de respuesta, que puede ser agregada (sumada, promediada, etc.). Un atributo es un descriptor cualitativo, como el estado del ticket o el nombre del asignado, utilizado para agrupar o filtrar datos. En las consultas, las métricas proporcionan los números, mientras que los atributos proporcionan el contexto.

Usarías una fórmula como: COUNT(Tickets Solved within 24 hours) / COUNT(Tickets Solved) * 100. Esto requiere crear una métrica basada en condiciones utilizando la función 'IF' para contar solo los tickets donde el tiempo resuelto menos el tiempo creado es menor a 24 horas. Asegúrate de usar las unidades de tiempo y el conjunto de datos correctos.

Sí, pero solo a través de entregas programadas o exportando informes como archivos PDF o CSV. Compartir directamente un panel dentro de Explore requiere que el destinatario tenga una licencia de Explore. Para partes interesadas externas, utiliza la función 'Share' para generar un enlace público (si está habilitado por tu administrador) o programa entregas por correo electrónico.

Drill-in te permite hacer clic en un punto de datos dentro de un informe para ver datos más detallados dentro del mismo conjunto de datos, como expandir una vista mensual para ver desgloses diarios. Drill-through te permite navegar desde un informe en un conjunto de datos a un informe relacionado en otro conjunto de datos, por ejemplo, haciendo clic en un conteo de tickets para ver detalles individuales de tickets en el conjunto de datos de Soporte.

Abre el informe o panel, haz clic en el ícono 'Schedule', establece la frecuencia en 'Weekly' y elige lunes como el día. Especifica la hora, los destinatarios (correos electrónicos individuales o grupos) y el formato (PDF, CSV o imagen). Asegúrate de que los destinatarios tengan permiso para ver los datos, o la entrega puede fallar.