ServiceNow CIS - Customer Service Management (CIS-CSM) Practice Test
ServiceNow CIS - Customer Service Management (CIS-CSM) के लिए अपना आत्मविश्वास बढ़ाएँ। अवधारणाओं का अभ्यास करें, उत्तरों को समझें और हर सवाल के साथ अपना ज्ञान मज़बूत करें।
एक नमूना सवाल आज़माएँपरीक्षा का परिचय और विवरण
ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management (CIS-CSM) सर्टिफिकेशन ServiceNow Customer Service Management (CSM) एप्लिकेशन को इम्प्लीमेंट और कॉन्फ़िगर करने के लिए आवश्यक स्किल्स को वेलिडेट करता है। यह एग्जाम CSM के कोर कॉन्सेप्ट्स को कवर करता है, जिनमें account and contact management, case management, entitlements and SLAs, agent workspace configuration, omni-channel routing, self-service portals, virtual agent setup, reporting and dashboards, और अन्य ServiceNow मॉड्यूल्स जैसे Field Service Management और IT Service Management के साथ इंटीग्रेशन शामिल हैं। CIS-CSM उम्मीदवारों से ServiceNow प्लेटफॉर्म पर हैंड्स-ऑन इम्प्लीमेंटेशन एक्सपीरियंस प्रदर्शित करने की अपेक्षा की जाती है, जिसमें CSM data model की समझ, workflow configuration, और customer-facing portal customization शामिल है, और यह सर्टिफिकेशन ServiceNow implementation partners तथा एंटरप्राइज़ ऑर्गनाइज़ेशंस द्वारा महत्वपूर्ण है जो इसे एक्सटर्नल कस्टमर सर्विस ऑपरेशंस के लिए डिप्लॉय कर रहे हैं।
नमूना प्रश्न
अभ्यास कैसे काम करता है, यह जानने के लिए एक उत्तर चुनें और व्याख्या देखें।
Which of the following is correct about Household Entities?
What are employees with the Proxy Contact role allowed to do? (Choose 2.)
What changed about query rules and filters in Quebec?
A ServiceNow CIS-CSM implementation team is working in a Washington DC to Xanadu-era Customer Service Management deployment. A team wants newly submitted CSM cases categorized from short descriptions using trained historical case data. Which capability is the best fit?
What features does the Customer Service Portal home provide? (Choose 3.)
करियर के अवसर और वेतन
जब तक लोकल रेंज न दिखे, ये US मार्केट के आंकड़े हैं।
इस परीक्षा में क्या शामिल है
पढ़ाई की योजना बनाने के लिए प्रकाशित डोमेन भार का उपयोग करें। अभ्यास के परिणाम आपके सर्टिफिकेशन परीक्षा के स्कोर का अनुमान नहीं हैं।
01CSM configuration
विषय
- CSM in ServiceNow
- Routing and assignment
- Case types
- Channels
सीखने के उद्देश्य
- CSM in ServiceNow
- Routing and assignment
- Case types
- Channels
02CSM foundational data model
विषय
- Business models
- Product models
- Install base management
- Contracts and entitlements
सीखने के उद्देश्य
- Business models
- Product models
- Install base management
- Contracts and entitlements
03Case management
विषय
- Case state flows
- Major issue management
- Case digests and service definitions
- CSM workspace
- Case actions, tasks, and escalations
सीखने के उद्देश्य
- Case state flows
- Major issue management
- Case digests and service definitions
- CSM workspace
- Case actions, tasks, and escalations
04CSM Best Practices and Knowledge Management
विषय
- CSM Best Practices: ServiceNow Architecture
- Customer Service End to End Processes
- Defining Project Scope
- Knowledge Management: Knowledge Functionality Overview
- Article Quality Index (AQI)
- Knowledge Blocks and Search
- Bulk Translations
सीखने के उद्देश्य
- CSM Best Practices: ServiceNow Architecture
- Customer Service End to End Processes
- Defining Project Scope
- Knowledge Management: Knowledge Functionality Overview
- Article Quality Index (AQI)
- Knowledge Blocks and Search
- Bulk Translations
05CSM Workspace, Portals, Service Catalog, Analytics, and Reporting
विषय
- Portals and Service Catalog
- Special handling notes, SLAs, and Targeted communications
- Platform Analytics and Reporting
सीखने के उद्देश्य
- Portals and Service Catalog
- Special handling notes, SLAs, and Targeted communications
- Platform Analytics and Reporting