Question 1

Zendesk Explore में मेट्रिक और एट्रिब्यूट के बीच क्या अंतर है?

Accepted Answer

एक मेट्रिक एक मात्रात्मक माप है, जैसे कि टिकट की संख्या या औसत प्रतिक्रिया समय, जिसे एकत्रित (जोड़ा, औसत, आदि) किया जा सकता है। एक एट्रिब्यूट एक गुणात्मक वर्णनकर्ता है, जैसे कि टिकट की स्थिति या असाइन की गई नाम, जिसका उपयोग डेटा को समूहित या फ़िल्टर करने के लिए किया जाता है। क्वेरी में, मेट्रिक्स संख्याएँ प्रदान करते हैं, जबकि एट्रिब्यूट संदर्भ प्रदान करते हैं।

Question 2

मैं 24 घंटे के भीतर हल किए गए टिकटों का प्रतिशत निकालने के लिए एक कस्टम मेट्रिक कैसे बनाऊं?

Accepted Answer

आप एक सूत्र का उपयोग करेंगे जैसे: COUNT(Tickets Solved within 24 hours) / COUNT(Tickets Solved) * 100। इसके लिए 'IF' फ़ंक्शन का उपयोग करके एक स्थिति-आधारित मेट्रिक बनाना आवश्यक है ताकि केवल उन टिकटों की गिनती की जा सके जहाँ हल करने का समय बनाते समय से 24 घंटे से कम है। सुनिश्चित करें कि आप सही समय इकाइयाँ और डेटा सेट का उपयोग कर रहे हैं।

Question 3

क्या मैं किसी ऐसे व्यक्ति के साथ डैशबोर्ड साझा कर सकता हूँ जिसके पास Zendesk Explore लाइसेंस नहीं है?

Accepted Answer

हाँ, लेकिन केवल अनुसूचित डिलीवरी के माध्यम से या रिपोर्टों को PDF या CSV फ़ाइलों के रूप में निर्यात करके। Explore के भीतर सीधे डैशबोर्ड साझा करने के लिए प्राप्तकर्ता के पास एक Explore लाइसेंस होना आवश्यक है। बाहरी हितधारकों के लिए, 'Share' फ़ीचर का उपयोग करके एक सार्वजनिक लिंक उत्पन्न करें (यदि आपके व्यवस्थापक द्वारा सक्षम किया गया हो) या ईमेल डिलीवरी की अनुसूची बनाएं।

Question 4

Explore में ड्रिल-इन और ड्रिल-थ्रू का क्या उद्देश्य है?

Accepted Answer

ड्रिल-इन आपको रिपोर्ट के भीतर एक डेटा बिंदु पर क्लिक करने की अनुमति देता है ताकि उसी डेटा सेट के भीतर अधिक विस्तृत डेटा देखा जा सके, जैसे कि मासिक दृश्य को विस्तारित करना ताकि दैनिक विभाजन देखा जा सके। ड्रिल-थ्रू आपको एक डेटा सेट में एक रिपोर्ट से संबंधित रिपोर्ट में नेविगेट करने की अनुमति देता है, उदाहरण के लिए, टिकट की संख्या पर क्लिक करके Support डेटा सेट में व्यक्तिगत टिकट विवरण देखना।

Question 5

मैं हर सोमवार सुबह एक रिपोर्ट को टीम को ईमेल करने के लिए कैसे अनुसूचित करूं?

Accepted Answer

रिपोर्ट या डैशबोर्ड खोलें, 'Schedule' आइकन पर क्लिक करें, आवृत्ति को 'Weekly' सेट करें और दिन के रूप में सोमवार चुनें। समय, प्राप्तकर्ता (व्यक्तिगत ईमेल या समूह) और प्रारूप (PDF, CSV, या छवि) निर्दिष्ट करें। सुनिश्चित करें कि प्राप्तकर्ताओं को डेटा देखने की अनुमति है, अन्यथा डिलीवरी विफल हो सकती है।

Question 6

मानक गणना की गई मेट्रिक्स और एट्रिब्यूट्स (SCMAs और SCAs) क्या हैं और ये कस्टम से कैसे भिन्न हैं?

Accepted Answer

SCMAs और SCAs पूर्व-निर्मित गणना की गई मेट्रिक्स और एट्रिब्यूट्स हैं जो Zendesk द्वारा प्रदान की जाती हैं, जैसे कि 'First Reply Time (min)' या 'Ticket Solved - Week'। ये उपयोग के लिए तैयार हैं और Zendesk द्वारा बनाए रखी जाती हैं। कस्टम गणना की गई मेट्रिक्स और एट्रिब्यूट्स उपयोगकर्ता-परिभाषित होते हैं और सूत्रों का उपयोग करके शून्य से बनाए जाते हैं। SCMAs/SCAs समय बचाते हैं लेकिन अद्वितीय व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त नहीं हो सकते, जबकि कस्टम वाले पूर्ण लचीलापन प्रदान करते हैं।

Zendesk Explore Certified Expert Practice Test

नमूना प्रश्न

परीक्षा ब्लूप्रिंट

परीक्षा विवरण Zendesk Explore Expert | $299 USD | 1 घंटा 30 मिनट

अध्ययन रिसोर्सेज

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न